Türk Telekom'un Evrak Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma Talebim İki Kez Reddedildi

Yıllardır Türk Telekom hattı kullanıyorum ancak artık operatör değiştirmek istediğim için hattımı Turkcell’e taşımak üzere başvuruda bulundum. Buna rağmen Türk Telekom, numara taşıma talebimi iki defa “evrak uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddetti. Evrak ve başvuru sürecini yöneten taraf Turkcell olmasına rağmen, ret gerekçesini Türk Telekom’un belirtmesi ve bu gerekçenin de belirsiz, tatmin edici olmayan bir açıklama olması beni fazlasıyla mağdur etti.

Turkcell’e 06.01.2026 ve 15.01.2026 tarihlerinde iki ayrı başvuru yaptım. İlk başvurum 15.01.2026’da, ikinci başvurum ise 23.01.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından yine aynı gerekçeyle reddedildi. Bu süreçte online ve kurye ile yapılan tarifeye geçiş işlemleri nedeniyle her seferinde 7–10 günlük bir bekleme süreci yaşadım ve bu zamanın sonunda tekrar ret cevabı almak zorunda kaldım. Kuryede yaşanan gecikme nedeniyle, geçiş öncesinde Türk Telekom’da faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım ve bu esnada da bilgilerimi tekrar verdim.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda adres bilgilerimin eksik olduğu söylendi. Ancak faturasız hatta geçiş sırasında adres bilgilerimi tekrar paylaştım. Eğer hâlâ bir eksik veya uyumsuzluk varsa bu, senelerdir hattımı taşıdığım Türk Telekom’un sistem ve kayıt hatasından kaynaklanmaktadır. Müşterinin kontrolünde olmayan bu eksikliklerin bedelini, hem zaman kaybı hem maddi kayıp hem de psikolojik yıpranma olarak benim ödemem kabul edilebilir değildir.

Artık Türk Telekom ile çalışmak istemiyorum ve numaramı Turkcell’e taşımak istiyorum. Türk Telekom’un, hiçbir makul gerekçe olmadan numara taşıma talebimi reddetmeyi bırakmasını ve numaramın Turkcell’e taşınmasına engel olmamasını talep ediyorum. Numara taşıma talebimin sorunsuz bir şekilde onaylanmasını istiyorum.