Türk Telekom'un Çekim Ve İnternet Kesintileri Taahhütlü Paketi Kullanamaz Hale Getiriyor

Antalya Muratpaşa’da Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. 3 Ocak’ta Türk Telekom’a geçtiğim günden beri, hattım her yerde çekim ve internet bağlantısı sorunları yaşıyor. Mobil hat kullanmama rağmen internet bağlantısı sürekli kopuyor, çoğu zaman telefon çekmiyor ve yaptığım görüşmelerde de sık sık kopma yaşadığım için sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum.

Hattımda 1000 dakika ve 40 GB internet içeren taahhütlü bir paket bulunuyor. Buna rağmen, son üç aylık kullanım incelememde bana da söylendiği üzere, konuşma sürem en az 110 dakika, en fazla 230 dakika civarında kalıyor, internet kullanımım ise aylık 10 GB’ı geçemiyor. Yani ödediğim paketin büyük bir kısmını, çekim ve bağlantı sorunları nedeniyle kullanamıyorum. Verilen hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, tek açıklama olarak bölgede baz istasyonlarında çalışma olduğu söyleniyor ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne yazılı bir dönüş yapılıyor ne de yaşadığım sorunu giderecek somut bir adım atılıyor.

Kullandığım hizmetten faydalanamadığım için, mevcut taahhüdüm kapsamında benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden numaramı başka bir operatöre taşımak istiyorum ve bu geçiş sürecinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sağlanmasını talep ediyorum.