Türk Telekom’un Apple Watch Esım Kampanyasında Beklenmeyen Ücretler Ve Fatura Sorunu

Apple Watch Series 8 Cellular cihazım için Türk Telekom üzerinden başvurduğum 3 ay ücretsiz esim hizmetinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ağustos 2025’te başlattığım hizmette, ilk ay faturama 75 TL ekstra ücret yansıtıldı. Hizmetin 3 ay ücretsiz olacağı belirtilmişti ve benzer hizmeti diğer operatörlerde ücretsiz olarak kullanmıştım. Ancak Türk Telekom’da, hizmet ücreti haricinde yüksek tutarda vergiler ve ek ücretler alındı; toplamda 150 TL’ye yakın bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Bu durum, başvuru sırasında ya da kampanya şartlarında tarafıma bildirilmemişti.

İkinci ayda, hizmeti iptal ettirmek için city'S İstanbul Ataşehir Türk Telekom bayisine gittim ve müşteri hizmetleriyle 06.09.2025 tarihinde görüşerek iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak iptal sonrası, henüz kesilmeyen faturamda 1082 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Hattımın aylık ücreti 280 TL olmasına rağmen, kalan 792 TL’lik kısmın neden yansıtıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde (06.09.2025 - 1-139258187073 ve 12.09.2025 - 1-139264698481 numaralı kayıtlar) herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadan şikayet kaydım kapatıldı.

Talebim;
1- 3 ay ücretsiz olması gereken hizmet için ödediğim ilk ay bedelinin (75 TL) iadesi,
2- Hizmeti iptal ettiğimde tarafıma bildirilmeyen ve fatura edilen 1082 TL’nin, hat ücretim dışında kalan 792 TL’lik kısmının iptal edilmesi,
3- Hattımı bugün iptal ettirmem durumunda çıkacak olan cayma bedelinin net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesi.

Konuyla ilgili acil ve detaylı bir dönüş bekliyorum. Belgelerimi ve faturalarımı ayrıca ekleyeceğim.