Türk Telekom Apple Watch Esım İle Çağrı Bekletme Sorunu Çözülmüyor

Murat · 2025-07-09T14:19:21+03:00

Türk Telekom Teknik Destek Talebi - Apple Watch Cellular eSIM Çağrı Bekletme Sorunu Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve online işlemlerden şikayet kaydı açmama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Türk Telekom şikayet takip numarası: 1-137040161325 Sayın Yetkili, Apple Watch SE 2. Nesil Cellular model saatime Türk Telekom Tek Numara hizmeti ile eSIM tanımladım. Telefonumu da (iPhone 13) eSIM olarak kullanmaktayım. Saatime Tek Numara hizmeti satın alıp eSIM tanımlamadan önce, telefonumda çağrı bekletme ile ilgili bir problem yoktu. Ancak çağrı bekletme ayarım açık olmasına rağmen (test kodu: *#43#), saat veya telefondan bir görüşme esnasında başka bir kişi beni aradığında hattım meşgule düşüyor. Tüm cihazlar yeniden başlatılmış, hat ayarları sıfırlanmış, çağrı bekletme servisleri açılıp kapatılmıştır. Sorunun cihaz kaynaklı olmadığı, eSIM alt profilime çağrı bekletme ve VoLTE servislerinin eksik tanımlanmasından kaynaklandığını düşünmekteyim. Talebim: - eSIM hattıma çağrı bekletme servisinin manuel olarak tanımlanması, - Tek Numara profili ile ana hat arasında çağrı taşıma izinlerinin senkronize edilmesi, - VoLTE/HD Ses servis kodlarının tanımlanıp aktif hale getirilmesidir. Bu teknik destek talebimin kayıt altına alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Murat

"Değerli Müşterimiz, Şirketimize ulaşan bildiriminize ilişkin gerekli incelemeler yapılmıştır. İnceleme sonucu 10.07.2025 tarihinde kısa mesajla bilgi verilmiştir. Çağrı bekletme servisiniz aktiftir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz." "Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış tir. İyi Günler dileriz. B001" Gelen cevaplar bunlardır. Daha önce çağrı bekletme servisimin açık olduğu yönünde dönüş yapıldı ancak sorun çözülmedi. Benim problemim, “Apple Watch e sim hattımla ya da telefonumla yaptığım görüşme esnasında, başka biri beni aradığında hattımın meşgule düşmesi” sorunudur. Bu durum tek numara (esim) eşlemesindeki çağrı bekletme ve volte servislerinin eksik/yanlış tanımlanması nedeniyle yaşanmaktadır. Sorunun cihazla ilgisi yoktur. Tüm sıfırlamalar, yeniden başlatmalar, testler yapılmıştır. Lütfen aşağıdaki işlemleri yapmanızı talep ediyorum: • esim hattıma manuel çağrı bekletme ve taşıma servisi tanımlayın • Tek numara ile ana sim arasındaki bekletme servisi eşlemesini güncelleyin • IMS/volte profil senkronizasyonunu teknik ekip düzeyinde kontrol edin Bu durumun tekrar teknik birim düzeyinde incelenmesini, önceki cevabın üstünkörü olduğunu belirtmek isterim. Şikayet kaydımın teknik ekip tarafından incelenmesini ve dönüş yapılmasını rica ediyorum.