İptal Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği

27 Temmuz’da Apple Watch için Türk Telekom’un tek numara servisini aktif ettim. İlk 3 ay ücretsiz, sonrasında ise aylık 45 TL ve vergiler dahil 90 TL X 12 ay olarak belirtilmişti. Servisi iptal etmek istediğimde, farklı müşteri temsilcilerine danıştım ve bana iptal halinde sadece o aya kadar olan ücretlerin yansıtılacağı söylendi. Bunun üzerine servisi yaklaşık 10 gün kullandım fakat çekim gücü çok kötüydü, mesaj ve aramalar gelmedi. 10 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum ve yine sadece o ayın ücretinin yansıtılacağı belirtildi. Görüşmelerin ses kaydını aldım.

Ancak telefonu kapattıktan sonra faturamın 366 TL’den 1215 TL’ye çıktığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, görüşmelerin dinlenmesini ve faturayı kabul etmediğimi belirttim. 12 Ağustos’ta inceleme talebimin sonuçlandığı ve gerekli uyarının yapıldığı mesajı geldi fakat faturam hâlâ 1215 TL olarak görünüyor. Mobil uygulamada faturanın detayında herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya açıklama belirtilmemiş.

Müşteri hizmetleri dışında başka bir kanaldan destek almadım. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, faturamın düzeltilmesini bekliyorum. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere yansıtılan ücretin iptalini talep ediyorum. İlgili görüşmelerin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.