Türk Telekom’un Alaycı Üslubu Ve Açıklama Yapmadan Bildirdiği 4.500 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattımdaki yüksek paket fiyatları sebebiyle operatör değişikliği yaptım. Taahhüdümün bitmesine henüz süre olmasına rağmen, bugün saat 12.30'da 0555********00 numaralı hattan Türk Telekom tarafından arandım ve operatör değişikliğinin sebebi soruldu.

Görüşme sırasında tarafıma cayma bedeli olarak 4.500 TL çıkacağı söylendi ve müşteri hizmetleri yetkilisinin üslubu son derece alaycı ve saygısızdı. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde alaycı bir tarzda konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum ve bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu konuşmanın ardından ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme, cayma bedeli dökümü veya detay gönderilmedi.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin kalem kalem ve doğru şekilde yeniden hesaplanmasını, ilgili çağrı kaydının incelenerek müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.