to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’un Adres Hatası Nedeniyle Ev ve İşyerinde İnternet Kesintisi
15.03.2026 tarihinden beri Hakkari Yüksekova’daki adresimde Türk Telekom evde internet hizmetim tamamen kesik durumda. Aynı lokasyonda bulunan iş yerimde de internet kullanamıyorum, bu nedenle işyerimde hiçbir işlem yapamaz hale geldim. Hem evde hem işte işlerim tamamen durma noktasına geldi.
Hizmet benim adıma kayıtlı olup müşteri numaram 880**193’tür. İlk kurulum için gelen ekip, adresimi sistemde kafalarına göre yanlış bir şekilde farklı bir adres gibi göstermiş. Bu yanlış işlem nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Fiber internet için de yaklaşık 1 aydır sürekli randevu mesajı geliyor ancak hiçbir ekip gelmiyor, gelen ekiplerin de işi bilmediği, deneyimsiz olduğu çok açık.
Sadece bugün yaklaşık 20–30 kez çağrı merkezini aradım fakat herkes farklı bir şey söyleyip oyalıyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor, net bir çözüm sunulmuyor. CİMER’e şikayet yazdım, Tüketici Hakem Heyeti’ne maddi zararlarım için başvuruda bulundum. Bayram günü dahil olmak üzere bu süreçte mağdur edildim, internet olmadığı için işimi yapamadım ve ciddi maddi kayıplar yaşadım.
Türk Telekom’un, adres bilgilerimle ilgili yapılan bu hatayı ve evrakta yapılan işlemi detaylı şekilde incelemesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, fiber kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm maddi ve manevi zararların da tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında almam gereken hizmeti 6 gündür düzgün şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantım bu süre boyunca ya tamamen yok ya da ciddi şekilde kesintili.
Bu 6 gün içinde defalarca, yaklaşık 25–30 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun hâlâ giderilmedi. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım.
Mevcut abonelik sözleşmesi ve tüketici mevzuatı gereği hizmetin kesintisiz ve gereği gibi sunulması gerekirken, hem hizmet alamıyor hem de buna rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.
Türk Telekom’dan, internet arızamın ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım 6 günlük süreye ilişkin faturamdan bedel iadesi veya indirim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi/indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde yargı makamlarına başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
30 kez aramama rağmen bir Allah'ın kulu dönüş yapmadı bütün mağduriyetimi karşılayacaksınız müşteri memnuniyeti ancak böyle sağlanır
Hala çözüm yok Arayan olmadı BTK şikayet de bulundum bütün zararımı ve mağduriyetimi karşılayacaksınız
Bana gelen mesaja bakar misiniz bilgim dışında kimse aramadan kapatılıyor Resmen dalga geçiyorlar
