Randevu Ertelenmesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için tarafıma 09.02.2026 tarihinde, 09:00–13:00 saatleri arasında fibere dönüşüm randevusu verildi. Sürekli çalışan biriyim ve özellikle bu işlem için o gün izin alıp belirtilen saatler arasında evde bekledim, ancak ne gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim.

13.02.2026 tarihinde hâlâ kimse aramayınca bu kez ben müşteri hizmetlerini aradım ve randevunun haberim olmadan 17.02.2026 tarihine ertelendiğini öğrendim. Bu süreçte internet hizmetim tamamen kesildi ve bağlantı kullanılamaz hale geldi. Defalarca girişimde bulunmama rağmen yaşanan hizmet kusurunu kabul etmediler, tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. 2026 yılında, günlük hayatın ve iş hayatının merkezinde olan internet hizmeti konusunda bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Müşteri numaram 8858232665’tir. Yaşadığım bu süreçteki hizmet kusurunun şirket tarafından açıkça kabul edilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu mağduriyet nedeniyle taahhüt iptal bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etme hakkının sağlanmasını talep ediyorum.