Türk Telekomun 8.300 TL Cayma Bedeli Orantısız Ve Şeffaf Olmadan Hesaplandı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım “Yeni Değerli 30 GB” tarifesinden farklı operatöre 15.07.2026 tarihinde geçiş yaptım. Taahhüdüm 31.12.2026 tarihinde doluyordu. Yani sürenin dolmasına 5 ay kala farklı operatöre geçtim. Çünkü işyerimde Türk Telekom çekmiyordu, hizmet kalitesizdi, acil durumlarda ulaşılamaz oldum ve 5 ay bekleyecek vaktim yoktu. Hattıma 8.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarın, kullandığım süre ve taahhüt koşullarıyla orantısız ve hatalı olduğunu düşünüyorum.

Fatura detaylarımı defalarca talep etmeme rağmen tarafıma mail yoluyla iletilmediği için, bu cayma bedelinin neye göre ve nasıl hesaplandığını da net şekilde göremiyorum. Müşterinin bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmasına rağmen şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefonda konuştuğum müşteri hizmetleri yetkilisine ısrarla ayrıntıları sormama rağmen, kendisi "bu kadar çıkmış" demekle yetindi. İkinci görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi ise, istediğim ayrıntılı fatura mailinin gelmesinin birkaç günü bulacağını söylüyor. Birkaç gün beklemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan 8.300 TL cayma bedelinin taahhüt koşulları ve kullanım sürem dikkate alınarak yeniden ve ayrıntılı şekilde hesaplanmasını, hatalı kısım varsa iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tutarda ısrarcı olunursa, gereken yerlere şikayette bulunacağımı buradan bildiriyorum.