Türk Telekom'un 5 Aylık Optik Kablo Sorununu Çözmemesi

İstanbul Sancaktepe Kemal Türkler Mahallesi Karadeniz Sokak’ta bulunan apartmanımızda, Türk Telekom servis ekipleri aylar önce apartman dışındaki optik kabloda sorun olduğunu tespit ettiğini belirtti; ancak yaklaşık 4–5 aydır bu problemi çözmediği için port bağlantımız hâlâ gerçekleşmemektedir. Her gelen ekip, daha önce hiçbir inceleme ya da raporlama yapılmamış gibi aynı tespiti tekrar dile getirmekte, fakat sorunun giderilmesine yönelik hiçbir somut adım atmamaktadır.

Yaklaşık 4–5 aydır devam eden bu süreçte, ilk aylarda doğrudan Türk Telekom üzerinden sorunu çözmeye çalıştık. Son bir ay içerisinde ise kendi dairem için TurkNet Gigafiber aboneliği başlattım ve bu hizmet de Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlandığı için süreç yine Türk Telekom’un yapacağı altyapı onarımına bağlı şekilde ilerlemektedir. Sürece ilişkin tüm bilgilere TurkNet müşteri hizmetleri üzerinden ulaşabiliyorum ve aldığım bilgiler doğrultusunda Türk Telekom’un arıza ve çözüm tarihini sürekli ötelediği, fakat kalıcı bir çözüm üretmediği anlaşılmaktadır. 4943132 numaralı kayıt üzerinden takip edilen bu süreçte, dairem için başlattığım TurkNet aboneliğine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Ayrıca Türk Telekom servis ekipleri saha ziyareti gerçekleştirdiklerinde bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmemekte, gelindiğine dair ne bir arama yapmakta ne de herhangi bir resmi bilgilendirme veya not bırakmaktadır. Bu durum, zaten uzun süredir devam eden mağduriyetimizin takibini daha da zorlaştırmaktadır.

Türk Telekom’dan talebim, mevcut altyapı sorununun artık ileri bir tarihe ertelenmeden acilen giderilmesi, gerekli onarımın yapılarak port bağlantımızın takılması ve hem benim dairemde hem de apartmanda kesintisiz, sorunsuz şekilde internet hizmeti alınabilecek kalıcı bir çözüm üretilmesidir.