Altyapı Sorunu Nedeniyle 3 Aydır İnternetsiz Kalma Ve İade Problemi

İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 3 aydır altyapı çalışmaları nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Fiber altyapıya geçiş için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle elektrikçi çağırıp kablo bağlantılarını yaptırdım, ardından port takımı için teknik servis gelmesi gerektiği söylendi. Tüm bu işlemleri tamamladıktan sonra ise, sadece daire numaramın değişmesi için 1 ay önce ilettiğim talebim nedeni açıklanmadan kapatıldı. Şu anda evimde altyapı işlemleri tamamen bitmiş olmasına rağmen, yalnızca daire numaram değişmediği için internet kurulumu yapılamıyor ve teknik servis çağırmam mümkün olmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydın 40 gün içinde çözüleceği söylendi. 3 aydır internetsiz kaldım ve şimdi de sadece bir rakam değişikliği için 2 ay daha beklemem gerektiği belirtiliyor. Ayrıca bu süre zarfında ödeme yaptım, iade edileceği söylendi fakat halen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sözleşmem de devam ediyor ve hiçbir şekilde destek alamamaktayım.

Türk Telekom’un bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini, daire numarası değişikliğimin acilen yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.