Türk Telekom'dan Zorla Takılan Siyah Modem Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık bir ay önce yaşadığım internet kesintisi sebebiyle Türk Telekom desteğini aradım, gelen ekip mevcut modemimin eski olduğunu söyleyerek sorunların bundan kaynaklandığını iletti. Bunun üzerine tarafıma yeni modem almam gerektiği söylendi, ben de kabul ettim ve bu modemin ücreti 100 TL taksitler halinde faturama yansıtılmaya başlandı.

Aradan bir ay geçtikten sonra telefonuma randevu oluşturulduğuna dair bilgi geldi. Nedenini sorduğumda bakır kabloların değişmesi gerektiği, aksi halde internetimin kesilebileceği söylendi. Kabul ettim ve 26.10.2026 tarihinde saat 11.00 için randevu verildi, ekip eve geldi ve yaklaşık yarım saat işlem yaptı. Ancak bu sefer de yeni aldığım ve hâlâ taksitini ödediğim modemimi kullanamayacağım, kendi getirdikleri siyah modemi takacaklarını, aksi halde internetimin kesileceğini söylediler. Israrla istemediğimi belirtmeme rağmen internetimi kesmekle adeta tehdit eder gibi konuşup zorla kendi modemlerini taktılar ve bunun ücretsiz olduğunu iddia ettiler.

Daha önce bana satılan beyaz modemin fiber uyumlu olduğu söylenmişti, bugün gelen ekip ise tam tersini söyleyerek modemin fiber uyumlu olmadığını iddia etti. Şu an evimde kullanmak istemediğim, zorla dayatılmış siyah bir modem takılı, üstelik taahhüdüm bitince bu modem için de kullanım bedeli ödeyeceğim ifade ediliyor. Öte yandan hâlâ taksitini ödediğim ve teknik olarak daha iyi olduğunu bildiğim kendi aldığım beyaz modemim boşa çıkmış durumda ve toplamda 1.800 TL civarında bir ödeme yükünün altına sokulmuş bulunuyorum. Kendi modemimin bedeli hâlâ her ay 100 TL olarak faturama yansımaya devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, kimse net ve tutarlı bir bilgi vermiyor. Hizmet numaram 1788978799’dur. Ben zorla takılan siyah modemi kullanmak istemiyorum, kendi satın aldığım beyaz modemi kullanmak istiyorum ve bu süreçte mağdur edilmeden, ekstra bir cihaz dayatılmadan internet hizmetimden faydalanmak istiyorum. Gereken kontrollerin yapılarak kendi aldığım modemle hizmet almamın sağlanmasını ve bu modemler nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.