Türk Telekom'dan Yetkisiz Paket Değişikliği Ve Fatura Artışı Şikayeti

24.11.2025 tarihinde 444 0 375 numaralı hattan Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. İsmini hatırlamadığım müşteri temsilcisi, bana “Fiber Efsane 200 Mbps” paketinden bahsederek ayda her şey dahil 760 TL ödeyeceğimi söyledi. O sırada hâlihazırda “Hoşgeldin Fiber 100 Mbps sınırsız” paketinde olduğumu ve paketimin 2 dönem sonra biteceğini belirttim. Temsilci, mevcut paketim bittikten sonra beni söylediği bu pakete, her şey dahil 760 TL karşılığında geçirebileceğini ifade etti. Ben de iki ay sonra paket sürem bittiğinde 760 TL’ye her şey dahil geçeceksem kabul ettiğimi söyledim ve görüşmeyi sonlandırdık.

Telefonu kapattıktan hemen sonra Türk Telekom uygulamasından kontrol ettiğimde, onayı verdiğim anda beni “Fiberde Efsane 200 Mbps” paketine geçirmiş olduklarını gördüm. Hemen 444 0 375’i arayarak durumu anlattım ve yaklaşık 5 kez şikayet kaydı oluşturdum. İlk şikayetimde ses kaydının dinlendiğini, yapılan işlemde hata olmadığını söylediler. Ancak ses kaydını gerçekten dinlemiş olsalar bu cevabı veremeyeceklerini düşünüyorum. İkinci şikayetimde ise bu kez ses kaydını dinlediklerini, haklı olduğumu gördüklerini ve bunu da cevaplarında belirttiklerini ilettiler. Buna rağmen “Fiberde Efsane 200 Mbps” paketini iptal etmiyorlar ve işlem bu şekilde sürüncemede bırakılıyor.

Ayrıca bana sözlü olarak her şey dahil 760 TL olacağı söylenen bu paketin faturası 918 TL olarak yansıyor. Yani hem paketin iki ay sonra başlayacağı söylenmesine rağmen onay verdiğim anda başlatılması hem de fiyatın belirtilenden yüksek gelmesi nedeniyle mağdur edildim.

Türk Telekom’dan talebim, 24.11.2025 tarihinde başlatılan “Fiberde Efsane 200 Mbps” paketinin ve buna bağlı faturanın iptal edilmesi, tekrar önceki “Hoşgeldin Fiber 100 Mbps 100 Mbps” paketime geri döndürülmem ve aylık 584 TL olan eski paket ücretimden devam ettirilmemdir. Ses kayıtlarının eksiksiz dinlenerek, tarafıma verilen sözlere göre gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.