Yanlış Bilgilendirme İle Yüksek Fatura Ve Kampanya Mağduriyeti

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmetinde kampanya ve fatura bilgilendirmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem bitmesine 2 ay kala müşteri hizmetlerini aradım ve bana özel bir kampanya tanımlandığı, 20 aylık anlaşma kapsamında 2 ay ücretsiz, kalan 18 ay ise sabit 735 TL ödeyeceğim belirtildi. Ayrıca, 2 ay boyunca sadece kalan modem taksitlerimi ödeyeceğim ve başka bir ücret yansıtılmayacağı söylendi.

Ancak, faturam normalde 710 TL geliyorken, sistemde gelecek dönem faturamın 903,25 TL olduğu görünüyor. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 ay ücretsiz kampanya diye bir şey olmadığını, 18 ay boyunca 735 TL ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce de benzer yanlış bilgilendirme sorunları yaşamıştım. Şikayetimi iletmek istediğimde ise teknik yapıdan dolayı şikayetimin alınamayacağı söylendi.

Yanlış bilgilendirme sonucu fazla ücret ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. Paketimin iptal edilmesini ve gerekirse Türk Telekom’la bir daha çalışmamayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, fazla alınan ücretin iadesini ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.