Türk Telekom'dan Yaşlı Müşteriye Telefonla Alınan Yetkisiz Taahhüt İptali Ve Cayma Bedeli İadesi

Türk Telekom, annemi telefonla arayarak mobil hattı için yeni taahhüt başlatmış. Annem 68 yaşında, Türkçesi yok ve okuma yazma bilmiyor. Telefonda ne söylendiyse anlamadan, sadece onaylaması istendiği için onaylıyor ve bu şekilde yeni bir taahhüt tanımlanıyor. Annemin neye onay verdiğinden haberi olmuyor, durum ancak fatura yüksek gelince ortaya çıkıyor.

Ekim 2026 dönemine ait fatura geldiğinde kızları olarak biz durumu fark ediyoruz. 546 *******96 numaralı hat için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp, annemin Türkçe bilmediğini, okuma yazması olmadığını, bu şartlarda telefondan nasıl taahhüt alındığını soruyoruz. Buna rağmen inceleme yaptıklarını, bir sorun görmediklerini, talebimizi onaylayamayacaklarını, taahhüdü sonlandırmak istersek cayma bedeli ödememiz gerektiğini söylüyorlar. Defalarca annemin durumunu belirtmemize rağmen bunu ciddiye almıyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Biz, annemden bu şekilde telefonla onay alınarak başlatılan taahhüdün iptal edilmesini, cayma bedelinin tamamen silinmesini ve 546 *******96 numaralı hattın kapatılmasını talep ediyoruz. Ayrıca yaşlı, Türkçe bilmeyen ve okuma yazması olmayan kişilere bu yöntemle satış yapılmaması için gerekli incelemenin ve düzeltmenin yapılmasını istiyoruz. Bu uygulamanın, yaşlıları telefon yoluyla mağdur etmekten ve ciddi biçimde yanıltmaktan farkı olmadığını düşünüyoruz. Gerekli başvurular için CİMER üzerinden şikayet de oluşturduk, süreçle ilgili mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.