Türk Telekom’un Yaşlı Ve Okuma Yazması Olmayan Müşterisine Zorla Paket Yükseltmesi

Annemin Türk Telekom mobil hattı 0501********24 numaralıdır ve 78 yaşındaki anneme aittir. Annemin okuma yazması yok, yaşından dolayı söyleneni tam olarak anlayamıyor, telefonla arama yapamıyor ve internete dahi giremeyen birisidir. Buna rağmen Türk Telekom müşteri temsilcisi annemi telefonla arayarak sözleşmenin bittiğini, paket yenilemesi yapılacağını söylemiş ve “evet–hayır” şeklinde konuşturup yönlendirerek paketini yükseltmiştir.

Yaklaşık 20.02.2026 tarihinden bu yana, iki aydır bu hat için aylık yaklaşık 520 TL ücret ödüyoruz. Annem emekli maaşı ile zor geçinmektedir. Annemin paketleri zaten ihtiyacının çok üzerindeyken, kullanmadığı hizmetler bahane edilerek daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmesi hem vicdani hem de etik açıdan kabul edilebilir değildir. Üstelik annemin okuma yazmasının olmadığını, imza atamadığı için mühür kullandığını da özellikle belirttik.

Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattık, yapılan işlemin yaşlı ve okuma yazması olmayan bir kişiye telefon üzerinden yönlendirme ile satılamayacağını ilettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış, cayma bedeli ödememiz gerektiği söylenmiş ve uyarılarımıza rağmen ters ve kırıcı yanıtlar verilmiştir. Bu yaklaşım bizi gerçekten üzmüştür.

Türk Telekom’un, 78 yaşındaki, okuma yazması olmayan ve dijital hizmetleri aktif kullanmayan anneme yapılan bu yıllık paket satışını iptal etmesini, hattın annemin gerçek kullanımına uygun, en düşük ve makul ücretli pakete geçirilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isteriz. Konunun acil olarak incelenmesini ve annem lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.