Türk Telekom Kampanya Haklarının Sağlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Yüklemesi

Konu: Türk Telekom Kampanya Mağduriyeti ve Müşteri Hizmetleri hakkında şikayet

Türk Telekom Online İşlemler üzerinden kabul ettiğim paketin aylık ücretinin 1.250 TL olduğunu, ilk 3 ay 20 GB internet, sonraki 12 ay boyunca ise aylık 3 GB internet sunulacağını gördüm. Ayrıca paketi kabul etmeden önce alt kısımda bulunan şartnameyi okudum ve burada 3 aylık Muud Premium üyeliği ile Tivibu Go Süper Paket avantajlarının da yer aldığını gördüm. Paketi bu koşulları inceleyerek kabul ettim.

Ancak şu anda bu avantajların hattımda bulunmadığı söyleniyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, ekran görüntüsü almam gerektiği ve ekran görüntüsü olmadan hiçbir şey yapamayacakları belirtildi. Üstelik kampanya şartlarını okuduğumu söylediğimde, karıştırıyor olabileceğim ve bana sunulan paketlerde böyle bir avantajın bulunmadığı ifade edildi.

Ben okuduğumu bilmiyor muyum? Paketi kabul ederken şartnameyi bizzat okudum. Müşteriler, şirketin kendi platformunda sunulan kampanyaların ekran görüntüsünü almak zorunda mı? Ekran görüntüsü almadım diye yaşadığım durumun incelenmemesi ve söylediklerimin sorgulanması son derece yanlış bir müşteri hizmetleri anlayışıdır. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Satın alma tarihindeki kampanya koşullarının ve işlem kayıtlarının incelenmesini, vaat edilen Muud Premium ve Tivibu Go Süper Paket haklarının tarafıma tanımlanmasını ve şikayetim hakkında yetkili birim tarafından tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak haklarımı arayacağımı bildiririm.

Ekte bildirdiğim numara üzerinden gerçekleşmiştir bu durum hat sahibi benim ve diğer hattım