Yükleme Yaptım, 15 GB İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

Türk Telekom tarafından hattıma tanımlanan “Tek seferde 1000 TL ve üzeri yüklemeye 1 hafta geçerli 15 GB internet” kampanyasına 4 Ağustos 2026 tarihinde katıldım. Kampanyaya katılım talebimin alındığına dair onay SMS’i tarafıma ulaştıktan sonra, kampanya şartlarını yerine getirerek 6 Ağustos 2026 tarihinde tek seferde 3.300 TL tutarında yükleme yaptım.

Tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme ve hatta yükleme sonrası tarafıma paket tanımlandığına dair SMS’ler gelmesine rağmen, kampanya kapsamında taahhüt edilen 1 hafta geçerli 15 GB internet paketi hattıma tanımlanmamıştır. Hattımda sadece satın aldığım yıllık paket görünmekte, kampanya hediyesi ise yansıtılmamaktadır.

Bu durumla ilgili defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter menülerinde defalarca dolaştırılmış, yanlış birimlere aktarılmış ve hatta hatta düşürülmüş durumdayım. Tüm bu süreçte yaşadıklarım, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir caydırma politikası ve açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Yükleme yapana kadar kampanya mesajları atan Türk Telekom’un, yükleme gerçekleştikten sonra vaat ettiği hediyeyi vermemesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Kampanya dahilinde hattıma tanımlanması gereken 15 GB internet paketinin derhal ve eksiksiz şekilde yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma ivedi olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde kampanya katılım ve yükleme süreçlerine ilişkin SMS ekran görüntüleri ile yükleme dekontlarını da ekleyerek konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.