Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim, bulunduğum bölgede yaşanan kablo çalınması nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı. 17 Nisan 2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. İlk arıza kaydımı 27 Nisan’da açtırdığımda, bana altyapının 31 Mayıs’a kadar onarılacağı ve internetimin bu tarihe kadar geleceği bilgisi verildi.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Ancak yaklaşık iki gün önce tarafıma gönderilen SMS’te sürecin 11 Haziran’a ertelendiği, hemen ardından gelen başka bir SMS’te ise yeniden 19 Haziran’a ertelendiği bildirildi. Yaklaşık iki aya yaklaşan bu kesintiye rağmen hâlâ net bir çözüm ve kesin bir tarih verilmiyor.

Tüm bu süre boyunca hattıma ne herhangi bir dondurma ne de indirim uygulanmadı ve faturalarımı tam tutarında ödemeye devam ettim. Evimde hem LGS’ye hem de KPSS’ye hazırlanan iki kızım var ve internet üzerinden ders çalıştıkları için bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’un kablo çalınması gerekçesini arkasına saklanmadan, altyapı onarımını ivedilikle tamamlamasını, internet hizmetimin en kısa sürede tekrar sağlanmasını ve hizmet alamadığım süre boyunca faturalarım için geriye dönük indirim veya uygun bir maddi telafi yapılmasını talep ediyorum.