Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom abonelerinin Pendik Kaynarca'da yaşadığı olumsuzluğu anlatayım. Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 28.01.2026 tarihinde saat 01.20 sularında internetim aniden kesildi. Aradığımda bölgemde altyapı çalışması olduğu ve sabah 07.00’ye kadar, yani yaklaşık 7 saat boyunca internet verilemeyeceği söylendi.

Evdeki televizyonum, bilgisayarım ve telefonlarım tamamen internete bağlı olduğu için bu kadar uzun süre habersiz ve plansız bir kesinti yaşamam, günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı. Bu yaşanan maalesef ilk değil; daha önce de kesintiler oldu ancak bu kadar uzun süreli olması kabul edilebilir değil. Eğer bu kadar uzun süre internet vermeyecekseniz, bunu önceden açık bir şekilde bildirmek ve faturaya da yansıtmak zorundasınız. Müşteriye fiilen “bu ay sana şu kadar saat/gün internet vermeyeceğim” denmiş oluyor ama fatura tam kesiliyor.

Bu tür altyapı çalışmaları için önceden net bir bilgilendirme yapılmasını, uzun süreli kesintilerin faturaya indirim veya iade olarak yansıtılmasını ve bu şekilde tekrar eden uzun kesintilerin son bulması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom’dan ayrılma kararı aldım. Kayıtlı numara kız kardeşimin hattıdır, ilgili bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur ve talep halinde paylaşabilirim.