Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğim için 8848926724 numaralı hattımda, 16/05 akşam saatlerinden bu yana kesinti yaşamaktayım. Bahçelievler Yenibosna Merkez Mahallesi İsfihan Sokak’taki adresimde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır. Evden çalışan biri olarak internet benim için temel bir ihtiyaç değil, doğrudan işimi etkileyen zorunlu bir hizmettir ve yaşanan bu uzun süreli kesinti hem iş kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Bu süreçte Türk Telekom ile iki kez iletişime geçmeye çalıştım ancak yalnızca sesli yanıt sisteminden “genel sistem arızası” şeklinde otomatik bilgi verildi, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Tarafıma ne kesintinin sebebi ne de çözüm süresine ilişkin net ve şeffaf bir açıklama yapılmamaktadır.

Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bilgi verilmesini, gerekli teknik müdahalenin acilen yapılarak internet hizmetimin bir an önce sağlıklı şekilde yeniden verilmesini ve bu uzun süreli kesinti süresine ilişkin fatura indirimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyet telafisi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.