İnternet Kesintisi 48 Saat Sürüyor, Müşteri Hizmetleri Soğuk Ve Telafi Bekleniyor

Türk Telekom ev internetim 2 gündür, yaklaşık 48 saattir kesik olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Sürekli altyapı çalışması var, ekipler sahada deniyor ancak ne gelen var ne giden; sokakta da herhangi bir çalışma göremiyorum. İnternet kesintisi nedeniyle mağdur olmama rağmen herhangi bir telafi ya da net bir süre bilgisi de verilmiyor.

İstanbul Bahçelievler Yenibosna Zafer Mahallesi’ndeki adresimde bulunan 8810208381 hizmet numaralı, 7020877241 hesap numaralı hattım için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefona çıkan temsilciler son derece sert, soğuk ve saygısız bir üslupla “bekleyeceksiniz” diyerek adeta azarlayıcı bir tavırla konuştu. Sanki borç istiyormuşuz gibi bir tarzda konuşmaları hem moral bozucu hem de bu kadar büyük ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Konuşmaların kayıt altında olmasına rağmen bu şekilde davranmaları, bu kayıtların dinlenmediğini ve gerekli denetimin yapılmadığını düşündürüyor.

Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bu süreye ilişkin faturama indirim ya da uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanlara bu konuda bilgilendirme/verilecek eğitimle benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.