Türk Telekom'dan Taahhütlü İnternet Faturasında Fazla Tahsilat Ve Söz Verilen İndirimlerin Uygulanmaması

Türk Telekom’dan 18 ay taahhütlü sabit internet hizmeti aldım. Taahhüt sırasında bana verilen bilgilendirmeye göre, Kasım 2025 faturamın vergiler dahil yaklaşık 400 TL civarında olması gerekirken, 3 Kasım–30 Kasım 2025 dönemine ait ilk faturam 505 TL olarak kesildi ve yaklaşık 105 TL fazla ücret yansıtıldı. Bu faturaya itiraz ettiğimi ve kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. İlgili aboneliğimin hizmet numarası 8800695872’dir.

Bana, 18 aylık taahhüt süresi boyunca ilk 2 ay faturama 100+100 TL indirim uygulanacağı ve kurulumun ücretsiz olacağı özellikle belirtilmişti. Ancak faturalarımı incelediğimde, bu indirimlerin hiç yansımadığını ve ayrıca kurulum için de toplam 1.620 TL bedelin aylık 90 TL taksitler halinde faturama eklendiğini görüyorum. 18 aylık tüm taahhüt süresi boyunca vergiler dahil toplam 13.600 TL ödeme yapmam gerekirken, şu anki faturamda hem ilk aydan fazla tahsilat yapıldığı hem de söz verilen indirim ve ücretsiz kurulum şartlarına uyulmadığı açıkça ortadadır.

Henüz bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşıp detaylı görüşme yapamadım, çünkü çağrı merkezine bağlanma süresi yaklaşık 30 dakika sürdüğü için buna ayıracak vaktim olmuyor. Türk Telekom’dan, 3 Kasım–30 Kasım 2025 dönemine ait bu ilk faturadaki fazla tahsil edilen tutarın düzeltilmesini ve iade edilmesini, kurulum için yansıtılan 1.620 TL’lik bedelin iptal edilmesini, ilk 2 ay için taahhüt edilen 100+100 TL indirimlerin faturalarıma eksiksiz şekilde uygulanmasını ve kampanya ile taahhüt koşullarımın net ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Bundan sonraki her faturamı düzenli olarak kontrol edeceğimi, herhangi bir eksik indirim veya fazla tahsilat durumunda da durumu tekrar buradan şikayet ederek bildireceğimi ve ilgili her türlü hukuki hakkımın saklı olduğunu 08.12.2025 tarihi itibarıyla bildirmek istiyorum.