Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunulamayan Hizmet

Türk Telekom ile yaklaşık 6 aydır yeni taşındığım sıfır binada internet hizmeti almaya çalışıyorum. Kurulum aşamasında yanlış bilgilendirme yapıldığı için ilk başta yaklaşık 10–15 gün internet kullanamadım. Altyapının 50 Mbps hıza uygun olduğu söylenmesine ve gelip kurulum yapıp ücret almalarına rağmen, her ay düzenli olarak internetim 2, 3 hatta 5 gün boyunca kesiliyor.

Her kesinti döneminde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “genel arıza var”, “kablo arızası var” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. 6 ay boyunca Türk Telekom’u aradığım tüm görüşmelerin kayıtları mevcut, konuşmalarda ses tonumun ne kadar yükseldiği de duyulabilir, çünkü hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen ben her ay faturalarımı, kullanamadığım günlerin parasını da kuruşu kuruşuna ödedim.

Her aramamda arıza kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen, şimdiye kadar bana ne bir şikayet ya da arıza kayıt numarası verildi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Müşteri temsilcilerinin tüketiciye doğru ve net bilgi vermeyip, kurumsal kimliğin arkasına sığınarak insanları geçiştirmesi, Türk Telekom’un ne kadar kötü bir hizmet anlayışına sahip olduğunun ayrı bir göstergesi oldu.

Artık bu firmadan hizmet alamadığımı, 6 aydır düzgün hizmet veremediklerini ve bu nedenle sözleşmemin iptal edilmesini istediğimi son görüşmemde açıkça belirttim. Cayma bedeli ödemek istemediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bana, “15–20 gün içinde ekipler inceleyecek, iptal hakkınız varsa size dönecekler, dönmezlerse siz bizi arayın” şeklinde beni yine oyalayan bir cevap verildi.

Güngören İstanbul Güneşteppe Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmetten son derece memnuniyetsizim ve Türk Telekom’un kurumsal bir firma olarak bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kabul etmiyorum. 6 aydır yaşadığım sürekli kesintiler ve mağduriyetim nedeniyle, sözleşmemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve kesinti yaşadığım dönemler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle Türk Telekom’u kimseye önermediğimi de belirtmek istiyorum.