Türk Telekom'dan Şaşırtıcı Yüksek Ve Tutarsız Fatura Şikayeti

Temmuz ayında Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana anlatılan ve not aldığım tarife ücreti yaklaşık 270 TL civarındaydı. Ağustos ayında gelen ilk faturam da yaklaşık 190 TL olarak geldi ve bu tutarı ödedim. Ancak daha sonra e-devlet ve Türk Telekom uygulamasından kontrol ettiğimde, güncel tarife tutarımın 269 TL olması gerekirken bugün hattıma 410 TL fatura yansıtıldığını gördüm.

Tarife detayına girdiğimde ise mevcut tarife ücretimin 380 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani bir yerde 269 TL, başka bir yerde 380 TL, gelen faturada ise 410 TL yazıyor. Hiçbir şekilde ek paket satın almadım, taahhüt bitişi, ceza, ek hizmet, kota aşımı gibi ekstra bir işlem yapmadım. Buna rağmen böyle yüksek ve tutarsız bir fatura ile karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat bir türlü ulaşamıyorum, herhangi birine bağlanamıyorum. Türk Telekom’un kendi sayfası üzerinden de şikayet oluşturdum ancak oradan da mesajıma geri dönüş yapılmadı. Sözleşme imzaladığım sırada bana belirtilen ücret eski telefonumda kaldığı ve o telefonum Samsung kaynaklı arıza nedeniyle şu an kullanılamaz durumda olduğu için sözleşme metnine şu an erişemiyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan 410 TL’lik faturanın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, sözlü olarak taahhüt edilen tarife ücreti ne ise faturamın da buna göre düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve şikayetlerime geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bu konuda tarafıma makul süre içinde herhangi bir dönüş yapılmaz ve bu yüksek tutarda ısrarcı olunursa, gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.