Türk Telekom'dan Samsung A17 Telefonunda Donma Ve Kasma, Yardım Olmadan Değişim İadesi Talebi

Yaklaşık 3 hafta önce Türk Telekom’dan faturaya ek olarak Samsung a17 model bir telefon aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli donma ve kasma sorunu yaşıyorum. Günlük kullanımda neredeyse her işlemde takılma oluyor ve telefonu kullanmakta zorlanıyorum.

Ürünü götürdüğümde, sorunun indirilen uygulamalardan kaynaklandığı söylendi. Tüm uygulamaları tek tek silmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, telefon hala donuyor ve kasıyor. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı ve sorunla ilgilenilmedi.

Yeni aldığım bir telefonda bu şekilde sürekli sorun yaşamam kabul edilebilir değil. Cihazın ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.