Suudi Arabistan Yurt Dışı Paketi Kullanılamadı, 2.200 TL Ücret İadesi Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Suudi Arabistan’da kullanmak üzere hem kendi hattım hem de eşimin hattı için 10 GB internet, 500 dakika konuşma ve 100 SMS içeren yurt dışı paketini kişi başı 1.100 TL bedelle satın aldım. Aynı zamanda yurt dışı kullanımı da uygulama üzerinden açtım.

24 Eylül’de Suudi Arabistan’a indiğimizde, Türkiye’deki yakınlarımızı arayıp haber vermek için hattımı kullanmak istedim; ancak satın aldığım Suudi Arabistan paketini hiçbir şekilde kullanamadım. Hat çekmedi, internet çalışmadı; hem benim hattımda hem eşimin hattında hiçbir şekilde iletişim kuramadık ve orada ciddi mağduriyet yaşadık. İletişim kurabilmek için mecburen Suudi Arabistan’dan yerel bir hat satın almak zorunda kaldık ve ekstra masraf yaptık. Suudi hattını aldıktan sonra dahi Türk Telekom’dan telefon ayarları ile ilgili herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme mesajı gelmedi.

Türkiye’ye döndüğümde durumu Türk Telekom yetkililerine ileterek, hattım 505 460 8021 ve eşimin hattı için alınan iki pakete ait, toplam 2.200 TL’lik ücretin faturadan silinmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bana telefonda, gerekli ayarların telefondan yapılması gerektiği, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ancak bu konuda öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi; Türk Telekom uygulamasında da bu ayarlarla ilgili açık ve net bir açıklama yoktu. Aksine, paketi satın aldığınızda yurt dışı dolaşım hizmetinin otomatik olarak açılacağı yazıyordu.

Sonuç olarak iki hat için toplam 2.200 TL ücret faturama yansıtıldı, fakat ben aldığım hizmetten hiç yararlanamadım; üzerine bir de Suudi hattı alarak ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Parasını aldığı hizmeti sağlamayan ve itirazıma rağmen ücret iadesi yapmayan Türk Telekom’un bu tutumundan şikayetçiyim. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de Suudi Arabistan’a gidecek diğer müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.