Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom’un aylardır çözemediği internet arızasına rağmen, neredeyse hiç kullanamadığım hizmetin ücretini talep etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 2–3 aydır ev internetimizde sürekli kopmalar oluyor. Son 1 aydır ise internet bağlantısı görünmesine rağmen neredeyse hiç kullanılamaz durumda; bırakın normal kullanımı, bir fotoğrafı bile açamıyoruz. Ne günlük kullanım ne de çalışma için ev internetinden faydalanamıyoruz.

Eşim Home office çalıştığı için bu durum işini de doğrudan etkiledi. Evdeki sabit interneti kullanamadığımız için hem ben hem de eşim kendi mobil hatlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldık ve defalarca ek internet paketi satın alarak fazladan masraf yaptık.

Arızayı Türk Telekom’a defalarca bildirdim. Ekipler evimize birçok kez gelip gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve aylardır aynı sorun devam ediyor. Buna rağmen faturalarım aynı şekilde tahakkuk ettiriliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanamadığım döneme ait internet ücretini ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna karşılık, “24 saat içinde kısa süreli de olsa internet bağlantısı sağlandığı” gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa sağlandığı iddia edilen bu bağlantı ile bir fotoğraf bile açılamazken, bu hizmetin fiilen kullanılabilir olduğu söylenemez.

Tüm bu sebeplerle, fiilen kullanamadığım döneme ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, mobil internet için yapmak zorunda kaldığım ek harcamalar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kronikleşen sorun makul süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.