to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’dan Randevu İptalleri ve Haksız Cayma Bedeli
Türk Telekom’da iki ayrı ev interneti aboneliğim bulunuyor. Sultançiftliği’indeki aboneliğim için fiber altyapının tamamlandığı, eve kadar kablolama işlemi yapılacağı bilgisi verilerek aralık 2025 döneminden itibaren telefonla aranmaya başladım. Buna güvenerek randevulaştık, ilk randevu tarihimiz 06.12.2025 olarak planlandı ancak bu randevu “şaft yok” denilerek iptal edildi. Daha sonra 14.02.2025 tarihine ikinci bir randevu verildi, bu randevu da bu kez “hatalı adres” bahanesiyle iptal edildi.
Her seferinde farklı ve çelişkili gerekçelerle randevularım iptal edildiği için, firmanın hem yanlış bilgilendirdiğini hem de verdiği sözleri tutmadığını düşünüyorum. Sürekli oyalandığım ve iki aboneliğimle de mağdur edildiğim için aboneliklerimin iptalini talep ettim. Buna rağmen aboneliklerimden biri için 3.369 TL cayma bedeli çıkarıldı ve “kalma sözü verdiniz” denilerek bu bedelin ödenmesi istendi.
Müşteri sözünü tutmadığında cezai bedel uygulanırken, firmanın sözünü tutmamasıyla ilgili hiçbir sorumluluk almamasını adil bulmuyorum. Verilen fiber altyapı ve kablolama sözleri yerine getirilmediği için, sözünü tutmayan bir firmayla çalışmak istemiyorum. Sultançiftliği’indeki aboneliğim başta olmak üzere, mağdur olduğum aboneliklerimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve adıma çıkarılan 3.369 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom tarafından İstanbul Sultangazi Sultançiftliği Mahallesi 161. Sokak’taki adresim için uzun süredir fiber altyapı dönüşümü hakkında defalarca telefonla aranmaktayım. Güvenlik görevlisi olarak çalıştığım için boş vaktim kısıtlı olmasına rağmen iş yerimden izin alarak 7 Aralık tarihi için randevu oluşturuldu. Ancak o gün ne gelen oldu ne de arayan, daha sonra sistemden randevunun iptal edildiği ve dalga geçer gibi hafta içine randevu verdiğim söylenerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu durum üzerine şikayet oluşturdum, ses kayıtlarım dinlensin talebinde bulundum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve rahatsızlık boyutuna varan aramalar devam etti.
Aramalardan kurtulmak için tekrar iş yerimden izin alarak bu kez 14 Şubat tarihine randevulaştık. Aynı şekilde bu randevu da iptal edilmiş ve yine dalga geçer gibi iptal bilgisinin tarafıma sözde “haber verildiği” söylendi. O gün ben aramasam randevunun iptal edildiğini kimse bildirmeyecekti. Şu an her aradığınızda, artık altyapınızı istemediğimi açıkça söylüyorum ancak buna rağmen beni dikkate almadan kendi kendinize randevu oluşturup “siparişiniz oluşturulmuştur” içerikli mesajlar göndermeye devam ediyorsunuz.
Kullanıcıyı mağdur etmesin diye cayma bedeli yansıttığınızı iddia ederken, müşteriyi bu şekilde oyalayıp zamanından, izninden ederek mağdur etmenizin hiçbir karşılığı olmuyor. Sürekli iptal edilen randevular, haber verilmeyen iptaller ve ısrarla devam eden aramalar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iş yerimden gereksiz yere izin almak zorunda kaldım. Artık bu aramaların tamamen durdurulmasını, iznim ve zamanımın hiçe sayıldığı bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp ses kayıtlarımın dinlenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ben ısrarla benim 2 aboneliğimi iptal edin dememe rağmen cayma bedeli talep ediyor sözleşmem var diye ve şu an onayım ve bilgim olmadığı halde kendilerini haklı çıkarmak için fiber altyapı randevusu oluşturmuş sayın Türk Telekom ben yeni bir mağduriyet yaşamak istemiyorum sizin gibi sözünün arkasında durmayan firma ile çalışmak istemiyorum aboneliklerimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum
