Türk Telekom'dan ONT Arızası İçin Acil Teknik Servis Talebi

İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimde kullandığım ev interneti için kurulu olan Türk Telekom ont cihazında bir süredir kırmızı alarm ışığı yanıyor. Superonline abonesi olduğum için, yaşadığım kesintiyi Superonline müşteri hizmetleri üzerinden defalarca arıza olarak bildirdim ancak her seferinde sistem otomatik olarak “bölgesel arıza” gerekçesiyle kaydı kapatıyor ve 01.08.2026 tarihinden beri bölgede fiber altyapısında arıza olduğu söyleniyor.

Superonline’dan modem kurulumu için gelen teknik servis, sorun çözümü için Türk Telekom ekiplerinin eve gelerek içerideki ont fiber bağlantısını ve cihazı kontrol etmesi gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen bugüne kadar Türk Telekom tarafından ne adrese gelen bir ekip oldu ne de iç tesisat ve ont cihazı kontrol edildi.

Türk Telekom’dan, Sancaktepe’deki adresime en kısa sürede teknik ekip yönlendirilerek ont cihazım ve ev içi fiber bağlantımın detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini veya hattın yeniden düzenlenmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli otomatik bölgesel arıza mesajı ile kayıtların kapatılması yerine, yaşadığım bu bireysel sorunun gerçekten incelenerek kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.