to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Net Borç Bilgisinin Verilmemesi Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamaması
Türk Telekom mobil hattıma ait 552 642 7243 numaralı hattımı, taahhüdüm 27 Şubat’ta bittiği için aynı gün Vodafone’a taşıdım. Taahhüdüm bittiği için ek bir borcumun olmaması gerektiğini düşünüyorum; ancak emin olmak için günlerdir borcum olup olmadığını net bir şekilde öğrenemiyorum.
Bu ayki faturam olan 500 küsur TL’lik tutarı ödedim, fakat bunun dışında üzerimde herhangi bir ek borç kalıp kalmadığını sistemden anlayamıyorum. Türk Telekom uygulamasına giriyorum ancak faturalar ve borç kısmını yorumlayamıyorum; bu konulardan anlamadığım için birinin bana açıkça “borcunuz var” ya da “borcunuz yok” demesi gerekiyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli bant kaydı ile yönlendirme alıyorum; yalnızca “şuna basın, buna basın” şeklinde otomatik sesli yanıt çıkıyor ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hiç kimseye derdimi anlatamadan telefon kapanıyor ve hâlâ borcum olup olmadığını öğrenemiyorum.
Türk Telekom’dan, hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra üzerimde kalan herhangi bir borç varsa, bunun tutarının bana net ve anlaşılır şekilde söylenmesini, bu borcu nereden ve nasıl ödeyebileceğimin açıkça belirtilmesini ve son ödeme tarihinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, canlı müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumun da incelenerek giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattımı 27 Şubat 2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce bu aya ait 500 küsur tl tutarındaki faturamı da ödedim. Ancak Türk Telekom uygulamasında taahhütle ilgili bir ifade ve yanında yaklaşık 1600 TL civarında bir tutar görünüyordu. Bunun tam olarak ne olduğunu anlayamadan şu an artık uygulamaya da giriş yapamıyorum.
27–28 Şubat tarihinden beri borcumun olup olmadığını ve bu 1600 TL civarındaki tutarın benden talep edilip edilmeyeceğini kesin olarak öğrenmek istiyorum. Hat taşıma tarihim ve yaptığım son fatura ödememe göre böyle bir borcumun olmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, uygulamadan, telefonla müşteri hizmetlerinden ve diğer kanallardan defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamıyorum. Günlerdir bu belirsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve ne ödemem gerektiğini, neyle karşılaşacağımı bilmiyorum.
Türk Telekom’dan, hattıma ve sözde görünen taahhüde dair tüm borç durumumun yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, varsa hatalı görünen ya da taahhüde aykırı şekilde çıkarılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarafıma herhangi bir ek borç çıkarılacaksa, bunun da açık ve anlaşılır şekilde gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını istiyorum. Gerekirse bana ulaşmaları için iletişim numaramı paylaşmaya hazırım.
Türk Telekom mobil hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra üzerimde kalan borç olup olmadığını net bir şekilde öğrenemedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak otomatik yanıtlarla yönlendirildim, canlı temsilciye bağlanamadım ve hâlâ borcumun durumunu öğrenemiyorum. Bu durumdan dolayı çözüm bekliyorum.
