Türk Telekom'dan Açıklanmayan 550 TL Borç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum. Yıllık aboneliğim bittikten sonra çok yüksek bir fiyat teklif edildiği için numaramı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra da ay sonunda gelen faturamı ödedim ve herhangi bir borcum kalmamıştı.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra Türk Telekom tarafından "550 TL borcunuz bulunmaktadır" şeklinde bir SMS aldım. Mesajda bu borcun hangi döneme ait olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyor. Borcun neye göre çıktığını görebilmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de online kanallar üzerinden işlem yapmayı denedim; ancak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, sistem sürekli hata veriyor ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.

Hem hattımı kapattıktan aylar sonra çıkan bu belirsiz borçtan hem de hiçbir kanaldan sağlıklı destek alamamaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Bu 550 TL’lik borcun hangi döneme ve hangi kalemlere ait olduğunun açıkça görülebileceği ayrıntılı fatura dökümünün tarafıma iletilmesini ve konu hakkında müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.