Türk Telekom’dan Mükerrer Faturalar İçin 1400 TL İade Gecikmesi

15 Mayıs’ta Türk Telekom ev sabit internet hattıma ait 7038235496 ve 7048087979 numaralı hizmetler için iki adet faturamı mükerrer olacak şekilde toplam 1.400 TL fazla ödeme yaptım. 22 Mayıs’ta e-Devlet üzerinden Türk Telekom’a iade başvurusunda bulundum. Aradan haftalar geçmesine, bugün 10 Haziran olmasına rağmen hâlâ tek kuruş iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bartın Merkez Türk Telekom müdürlüğüne gidip durumu yüz yüze anlattım, başvurum yeniden alındı. Bugün ise aranarak iademin yapıldığı, Türk Telekom’un bana verecek hiçbir şeyi kalmadığı söylendi. Ne zaman yapılmış, nereye yapılmış, hangi dekontla yapıldığı belli değil; net bir bilgi yok, sadece oyalama ve geçiştirme var. Fazla ödediğim para ortada yok, ama kimse sorumluluk almıyor, kimse açık ve hesap verebilir davranmıyor.

Şikayet başvurum Türk Telekom nezdinde 5704****33 numarası ile kayıtlı olmasına rağmen, “keşke mahsuplaşma talebinde bulunsaydınız” gibi bahanelerle işin içinden sıyrılmaya çalışılıyor. Faturamı bir gün geciktirsem anında interneti kesen, tahsilat konusunda son derece agresif davranan bir kurumun, iş kendi hatasıyla oluşan iade ödemesine gelince bu kadar yavaş, ilgisiz ve sorumsuz davranması kabul edilemez. Kurumsal itibar, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti bu mudur, ciddi biçimde sorguluyorum.

Ben tüketici olarak en temel hakkım olan paramı geri istiyorum. Fazladan ödediğim 1.400 TL’nin, IBAN’ıma nakit olarak, tarih ve dekont bilgisiyle birlikte, hiçbir bahane üretilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan açık mağduriyetin giderilmesini ve benzer keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için kurum içinde gerçek bir denetim ve düzenleme yapılmasını istiyorum.