Aralık Faturasının Çifte Ödemesi Ve Geciken İade

Türk Telekom faturalı hattıma ait Aralık ayı faturası 13 Ocak tarihinde iki kez ödendi. Ödemelerden birini kızım yaptı ve bu ödemeye ait dekontumuz mevcut. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen fazla alınan tutar hâlâ iade edilmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve 10 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi ancak ne iade gerçekleşti ne de faturalarımdan mahsup edildi. Hatta bir faturamın bu fazla ödemeden düşüleceği söylendi, buna da onay verdik fakat bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Fazla tahsil edilen tutarın derhal hesabıma iade edilmesini veya açıkça hangi faturaya ne şekilde mahsup edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait müşteri numaramı ve fatura bilgilerimi yetkililere ulaştığında paylaşmaya hazırım.