Taahhüt Yenileme Sonrası Haksız Ceza Ve İptal Talebi

Türk Telekom’a ait 8827426479 numaralı ev internet hattım için 19 Mayıs 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden tarafıma sunulan taahhüt yenileme teklifini onayladım. Tarifemin hızında veya paket içeriğinde herhangi bir değişiklik olmadı, sadece mevcut taahhüdümü yeniledim. Ancak ertesi gün, 20 Mayıs 2026 tarihinde ve daha sonra 2 Haziran 2026 tarihinde uygulamadan kontrol ettiğimde hesabıma 5.171 TL tutarında ceza yansıtıldığını gördüm.

Bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum çünkü taahhüdümü bozmadım, aksine Türk Telekom’un kendi sunduğu teklif üzerinden aynı gün içinde ev internet hattımın taahhüdünü yeniledim. Aynı gün sabit internetle birlikte Türk Telekom telefon hattımın taahhüdünü de yeniledim ve o hatta herhangi bir ceza çıkmadı. Bu da cezanın sistemsel veya hatalı bir işlemden kaynaklandığını düşündürüyor.

Ceza yansıtıldığı günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Daha önce hiçbir operatörde böyle bir sorunla karşılaşmadım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tarafıma haksız yere yansıtılan 5.171 TL’lik cezanın acilen iptal edilmesini ve hesabımdan tamamen kaldırılmasını, ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.