Türk Telekom'dan Kopmuş Kablolar Nedeniyle Uzun İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunu

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 5 Ekim’den bu yana mahallemizde yaşanan kesintiyle ilgili hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Yan binamız kentsel dönüşüm kapsamında yıkıldığı için bölgede yapılan kazı çalışmaları sırasında kabloların koptuğunu ve tüm mahallede internet kesintisi olduğunu öğrendik. Bu kesintinin giderilmesi için kabloların yenilenmesi gerektiği halde Türk Telekom ekipleri uzun süredir gereken müdahaleyi yapmıyor.

5 Ekim’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her aramamda farklı bir tamamlanma tarihi veriliyor ancak sahada herhangi bir çalışma yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Sürekli kayıt açılıp tarih verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evden uzaktan çalışmak zorundayım ve yine evden eğitim alan kişiler de var, internet olmadığı için hem iş hem eğitim süreçlerimiz aksıyor. Buna rağmen 15 Ekim tarihli yaklaşık 700 TL tutarındaki faturamı da ödemek zorunda kaldım, fakat karşılığında hizmet alamıyorum.

Mahallemizdeki bu altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini, kopan kabloların yenilenip internet hizmetinin tekrar sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresince kullanamadığım hizmete ilişkin fatura tutarı için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.