Altyapı Arızası Nedeniyle Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom sabit hat altyapısı üzerinden kullanılan Vodafone Evde İnternet aboneliğimizde, 10 Mayıs tarihinden bu yana devam eden bir internet kesintisi yaşıyoruz. Arıza kaydı oluşturduktan sonra sorunun Vodafone kaynaklı olmadığı, Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı bilgisi tarafımıza iletildi.

Bunun üzerine Türk Telekom ile yaptığımız görüşmelerde arızanın altyapı kaynaklı olduğu ve gerekli kontrollerin yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımızda ise yer altı ekibinin en geç 19 Haziran Cuma gününe kadar bölgeye geleceği ifade edildi. Ancak bugün 25 Haziran olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır kesinti devam ediyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte toplamda 9 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “arıza kaydınız devam ediyor” bilgisini alıyor, konuyla ilgili yetkili bir muhataba ulaşamıyoruz. Adresimiz Serbesti CD. No:21 Yeşilköy / İstanbul olup, ulaşılması güç ya da kırsal bir bölgede yaşamıyoruz; buna rağmen arızanın bu kadar uzun süre giderilememesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Aynı adreste yaşayan yaşlı bir yakınımız bulunuyor ve uzun süredir devam eden bu internet kesintisi nedeniyle kendisine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, altyapı arızasının acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, süreci tüm resmi şikayet mercilerine taşımayı ve yaşananları ilgili platformlarda paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.