Saha Dolabındaki Hatalı Müdahale Sonrası İnternet Gecikmesi Ve Paket Kaybı

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. 1 Temmuz tarihine kadar internet bağlantımda, özellikle oyun içi gecikme (ping) değerlerimde hiçbir problem yaşamıyordum ve ağ gecikmem yaklaşık 6 ms seviyesindeydi. Ancak 1 Temmuz’da Sultangazi/İstanbul Habibler Mahallesi 2691 Sokak’taki saha dolabına Türk Telekom personelleri tarafından bir müdahalede bulunuldu ve bu çalışmanın hemen ardından bağlantımda ciddi bir gecikme ve paket kaybı sorunu yaşamaya başladım. Sorunu 2 Temmuz’da fark ettim.

Şu an yaptığım testlerde ağ gecikmem 190 ms seviyesine çıkmış durumda ve sistem “Konutsal Geniş Bant Gecikmesi” uyarısı vererek 62 ms lokal gecikme gösteriyor. Ev içindeki modem gecikmem ise 1 ms olduğundan, modemimde veya kablosuz bağlantımda hiçbir sorun bulunmuyor; problemin tamamen kapımın önündeki saha dolabına yapılan hatalı müdahaleden kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme ve arıza kaydı oluşturmama rağmen “Hattınızda sorun görünmüyor” şeklinde ezbere cevaplar alıyor ve sorunum bir türlü çözülemiyor. Parasını ödediğim hizmeti, altyapı ekiplerinizin yaptığı bu hatalı işlem nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefon numaram 0554*******09 olup, hattımın saha dolabındaki bağlantılarının (port ve kablo) detaylı şekilde kontrol edilerek, müdahale öncesindeki eski stabil haline getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.