Türk Telekom'dan Kesintili Ev İnterneti Ve Yetersiz Mobil Veri

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps sınırsız ev internetini aktif olarak online oyun, iş ve yüksek GB’lı işlemler için kullanıyorum. Ev internetimi telefonuma bağlayarak modem olarak da kullanıyorum. Buna rağmen 27 Haziran saat 17.00’den bu yana internetim tamamen kesildi ve bunun karşılığında dalga geçer gibi sadece 5 GB mobil internet tanımlandı. Benim kullanımım için 5 GB internet 1 saat bile yetmezken, sınırsız paket kullanan bir müşteriye böyle bir “çözüm” sunulmasını kabul edemiyorum.

Kesinti İstanbul Sancaktepe Yenidoğan’daki adresimde yaşanıyor ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonum açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sınırsız ev interneti kullanırken, bu kadar uzun süreli bir kesintide müşteriye yalnızca 5 GB internet verilmesi, hizmetin karşılığının verilmemesi ve mağduriyetin ciddiye alınmaması bana göre haksızlıktır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kesinti süresine ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum. İlgili hattım 5356****32 numarası üzerindedir.