Türk Telekom'dan Kapalı Mobil Hat İçin Haksız Fatura Ve İnternet Ücretinde Aşırı Yükleme

Türk Telekom hem ev interneti hem de eşimin mobil hattı ile ilgili olarak beni mağdur ediyor. Eşim vefat edeli yaklaşık 6,5 ay oldu, bu süreçte arkadaşları, eşi dostu arar diye mobil hattını özellikle kapattırmadım ve her ay düzenli olarak yaklaşık 393,25 TL fatura ödedim. 18 Şubat 2026 tarihinde Ankara Ulus’taki Türk Telekom bayisine giderek hem ev telefonunu hem de eşimin mobil hattını kapatmak için başvuruda bulundum. 19 Şubat’ta hattın kapandığına dair mesaj geldi ve hat aramalara kapandı. Buna rağmen bir aydır kapalı olan hat için 563,50 TL tutarında yeni bir borç çıkarıldı ve faturada hangi aya ait olduğuna dair bir bilgi dahi yer almıyor.

Aynı bayide Aralık 2025’te ev interneti için de sözleşme imzaladım. Çekim problemi yaşadığımı, evin bazı odalarında internetin çekmediğini ilettim. Bana 5G’ye geçileceğini, cihaz takılacağını, bu sayede çekim sorunu yaşamayacağımı ve sınırsız interneti cihaz dahil aylık 750 TL olarak kullanacağımı söylediler. Ancak şu anda ev interneti faturam 825,25 TL olarak yansıtılıyor. Yani hem söz verdikleri tutardan daha yüksek fatura çıkarıyorlar hem de taahhüt ettikleri koşullara uymuyorlar.

Ev telefonu için bayiye tekrar gittiğimde sistemde görünmediğini söyleyip hiçbir çözüm sunamadılar, uzun tartışmalar yaşanmasına rağmen sonuç alamadım. Eşimin kapatılan hattı için de verilen numaraları tek tek aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Kapalı olan mobil hatta yansıtılan 563,50 TL’lik borcun iptal edilmesini, geçmişte haksız tahsil edilen tutarların iadesini, ev interneti için de imzaladığım sözleşmede belirtilen aylık 750 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve faturalarımın buna göre düzeltilmesini istiyorum. Türk Telekom’un bu hatalarını acilen düzeltmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.