Türk Telekom’da Haksız Çift Hat Ve Modem Ücretlerine İade Ve Düzeltme Talebi

Kasım 2025’ten bu yana Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mevcut internetimi başka hattan Türk Telekom’a taşıdım, ilk aşamada modem göndermediler, daha sonra modem geldi fakat gelen cihazı kendi hattıma bir türlü tanımlayamadılar. Bunun üzerine hattı eşimin üzerine yapalım dediler, ben de sorunun çözüleceğini düşünerek kabul ettim; ancak hem benim adıma olan hat açık kaldı hem de eşimin üzerine ayrıca bir hat açıldı.

Şu an benim üzerime olan hatta modem ücreti ödemeye devam ediyorum; bu hatta önce iptal verilmiş, sonra bir şekilde tekrar aktif edilmiş. Diğer yandan interneti fiilen eşimin üzerine açılan hattan kullanıyorum ve o hat için de modem ücreti ödüyorum, fakat ortada ikinci bir modem yok. Yani kullanmadığım, hatta fiziksel olarak bile elimde olmayan bir modem için ücret ödüyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere 4–5 kez anlattım. Her seferinde “halledeceğiz, düzeltilecek” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, hat ve modem karmaşası aynen devam etti. Sonrasında iptal talebinde bulunduğumda ise bana haksız yere tahsil edilen bedeller yetmiyormuş gibi bir de tazminat ücreti çıkarıldı.

Aboneliğime ait 1782021790 numaralı kayıttan, benim adıma görünen haksız modem ve hat ücretlerinin ve bu süreçte ödenen fatura tutarlarının incelenerek iade edilmesini, üzerime çıkarılan tazminat bedelinin tamamen iptal edilmesini ve eşimin üzerine gereksiz yere açılmış hatların düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatalı işlem ve bilgi eksikliği nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.