to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’dan İstenmeyen Paket Dayatması Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Her yıl taahhüt sürem dolmadan birkaç ay önce Türk Telekom müşteri temsilcisiyle aynı sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten gına geldi. Süre dolmadan önce arayıp bana istemediğim paketleri yüksek fiyatlarla sunuyorlar, benim istediğim paketleri ise ya çok daha pahalıya veriyorlar ya da “onlar indirime tabi değil” diyerek geçiştiriyorlar. Son görüşmemde, bana özel (! ) bir teklif sunduklarını söylediler: 50 GB internet, 3000 dakika konuşma ve sosyal medya uygulamalarında sınırsız kullanım için 530 TL fiyat verdiler. Oysa taahhütsüz fiyatın 1600 TL olduğunu söyleyip, “Şimdi kabul etmezseniz bu fırsat kaçar” yaklaşımıyla baskı yapıyorlar.
Ben 50 GB internetin bana fazla geldiğini, daha düşük (30 veya 40 GB) bir paket istediğimi belirttim. Ancak bu paketlerin indirime tabi olmadığını ve fiyatlarının 700 TL’den fazla olduğunu söylediler. Ayrıca, sadece 3 ay fazla kullanım yaptığımı öne sürüp, diğer aylarda kullanmadığım GB’ları tamamen göz ardı ettiler. Bu yaklaşım hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavır. Türk Telekom’un, müşterinin talebini dikkate almadan, sadece kendi istediği paketleri dayatması ve indirimleri sadece kendi belirlediği paketlerde yapması kabul edilemez.
Benim talebim, gerçekten ihtiyacıma uygun, daha düşük GB’lı bir paketin makul bir fiyatla sunulmasıdır. Müşteri numaram: 7811. Müşteri taleplerine değer verilmesini ve bu konuda bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Taahhüt süresi dolmadan 2/3 ay evvelinden ısrarla arayan Türk Telekom ne hikmetse dut yemiş bülbüle döndüler. Arayıp durumu izah ettim aciliyetli olarak dönüş yapılmasını istedim ama hala geri dönüş olmadı. Türk Telekom pişmanlıktır müşterinin hiçbir kıymeti yok size dönüş yapılacak denildiği halde kaç gündür dönüş yapılmadı. Bu saatten sonrada dönüş olacağını düşünmüyorum.
Türk Telekom'un anlayıştan yoksun müşteri temsilcisi sağ olsun çok yardımcı oldu. Aynı şeyleri tekrarlayıp durduk değişen hiçbir şey olmadı çözüm sıfır bir de yapacak bir şey yok demez mi çözümleri çözüm önerileri bu kadar. 2 veya 3 kere aradığım halde size dönüş yapılacak denildiği halde dönüş yapılmadı. Sanki süper hizmet veriliyormuş gibi davranmaları ayrı bir ironi milletçe en son İstanbul depreminde gördük hatlar kayıplarda çöktü buradan müşteri temsilcisinden de müşteriye anlayış gösterip geri dönüş yapılmasını beklemek hayal ürününden başka bir şey değil.
Gün içerisinde 17.42 sıralarında sırf aramıyorlar tezimizi çürütmek için bir kere çaldırıp kapattılar! Büyük bir ilerleme var Türk Telekom müşteri hizmetlerinde 13 gün olmuş 2/3 kere talep oluşturulup tekrardan size en kısa sürede dönüş yapılacak, efendim aciliyetini belirtiyorum efendim vs. Ama herhangi bir dönüş olmadığı gibi dalga geçer gibi çaldır kapat biz aradık size ulaşamadık ayağına yatmak için bu kadar kendinizi düşürmeyin lütfen. Hatta Şunu da ifade edeyim siz kaç lira düşünüyorsunuz sizin fiyat düşünceniz nedir diye müşteriye sorulur mu? Siz önce benim istediğim paket için indirim yapın bunu defaaten yaşadık indirim yapabiliyorsunuz ondan sonra paket uygun mu fiyat uygun mu diye sorun ama yok. İlk kez böyle bir saçmalık yaşıyorum o zaman siz kime ne tutturursanız o fiyatı veriyorsunuz. Ben müşteriyim kendime uygun olan paketi ve fiyatı talep ederim. Türk Telekom müşteri hizmetlerinin vurdumduymaz tavırları müşteri olarak beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Çözümsüzlük, muhatap bulamamak, kendi mi ifade ettiğim halde sürekli tek paket sunmaları aşırı sinir bozucu ve can sıkıcı bir hal aldı.
