Türk Telekom'dan İnternet Kesintisi Uzun Süre Çözülmedi, Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Gelmiyor

12 Ekim tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu ve sorunun ay sonuna kadar giderileceği söylendi. Ancak bugün 2 Kasım olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ yok.

Aynı tarihlerde çevremdeki komşularım da aynı arızadan etkilenmişti. Onların interneti yeniden bağlanmasına rağmen benim hattımda hâlâ hiçbir düzelme olmadı. Aynı bölgede olmamıza rağmen bağlantımın hâlâ sağlanmamış olması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece bölgede genel arıza olduğu söylenerek geçiştirildim, somut bir açıklama, net bir çözüm tarihi veya arızanın durumu hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli aynı yanıtı almak ve belirsizlik içinde haftalardır bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan internet arızamın bir an önce giderilmesini, hattımda neden hâlâ bağlantı sağlanmadığının açıkça açıklanmasını ve net bir çözüm tarihinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Genel arıza denilerek sürecin belirsiz şekilde uzatılmasını istemiyorum.

İlgili incelemenin yapılabilmesi için GSM numaramın 0541********85 olduğu ve abone numaramın 8840091061 olduğunu belirtmek isterim.