Türk Telekom'da Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom ev internetimi kullanamıyorum. 10 Eylül’den bu yana internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen sorunla ilgili tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca otomatik sesli bilgilendirme ile arızanın belirli bir tarihe kadar giderileceği söyleniyor.

Her aradığımda farklı bir çözüm tarihi veriliyor, bu tarihler geldiğinde ise sorun çözülmek yerine tekrar ileri bir tarihe erteleniyor. Bu süreçte resmi bir arıza kaydı açılmasına dahi izin verilmiyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, net bir açıklama alamıyorum. Bir aydır aynı döngünün içinde oyalanıyor, ne internet hizmeti alabiliyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğini öğrenebiliyorum.

Kesinti yaşanan adresim Muş Hasköy’dedir ve bu hatta ait müşteri numaram 7042310520’dir. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek, bu kadar uzun süre bilgi verilmeden bekletilmek ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle yaşanan arızanın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesi, kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasıdır. Bir aydır devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.