Türk Telekom'dan Haksız Yüksek Faturalar İçin İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımın son dönem faturalarında, hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen haksız bir şekilde yüksek tutarlı borç çıkarılmaktadır. Aile paketi kapsamında 15 GB internet kullanımım varken, emekli olmam ve son yıllarda yaşadığımız geçim sıkıntısı nedeniyle son faturayı gecikmeli ödemek zorunda kaldım ve bu sebeple hat kapatıldı. Geciken faturayı ödedikten sonra, hatta tanımlı diğer kullanıcıların internet paketleri sistem tarafından başlangıç tarifesine geçirilmiş ve onların kullanımlarından dolayı aşım ücreti adı altında afaki bir bedel yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumu onayladığımı iddia ederek sorumluluğu tamamen bana yüklüyorlar. Böyle bir onay vermediğimi, bunun mümkün olmadığını söylüyorum ancak bunu dikkate almıyorlar. Onlardan, iddia ettikleri onayı ispat etmelerini istediğimde herhangi bir kayıt sunamıyorlar; haksız yere alınan tutarın iadesini talep ettiğimde de bunu reddediyorlar. Daha önce de benzer bir hadise yaşanmasına rağmen bu kadar mağdur edilmemiştim.

Son faturalarda yaklaşık 1.000 TL civarında haksız bir bedel çıkarılmış durumda ve bu durumun tamamen kendi sistem hatalarından veya haberim olmadan yapılan tarifelerden kaynaklandığını düşünüyorum. Emekli bir vatandaş olarak zaten zor şartlarda geçim mücadelesi verirken, denetimsiz ve keyfi uygulamalarla bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, yapılan hatanın sistem üzerinden kontrol edilerek tespit edilmesi, bu kapsamda haksız yere yansıtılan iki adet faturanın iptal edilmesi ya da tarafıma iade edilmesidir. Abonesini her durumda suçlu gören ve itirazı dikkate almayan bu yaklaşımın son bulmasını, yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.