to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim
28.09.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için tarafıma 5.412,46 TL cayma bedeli bildirildi. 09.08.2025 tarihinde Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmak için başvuruda bulundum ve Turkcell’e geçiş işlemlerimi başlattım. Turkcell hattım 10.08.2025 tarihinde aktif oldu, eski Türk Telekom hattım ise aynı tarihte kapandı ve veri kullanımı kesildi. Her ayın 10’unda paket yenilemesi yapıldığı için, son ayın fatura bedelini de ödeyerek geçiş işlemini tamamladım.
Türk Telekom tarafından 04.08.2025 tarihinde +90 ********15 00 numaralı hattan aranarak taahhüt süremle ilgili bilgilendirildim ve yeni bir kampanya teklifi yapıldı. Kampanyaya devam etmeyeceğimi ve Turkcell’e geçeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, hattımın kapanma tarihini paket yenileme tarihinden önce seçmeme ve son ayın ücretini ödememe rağmen, 28.09.2025 tarihinde 5.412,46 TL’lik cayma bedeli mesajı aldım. 12 aylık taahhüt süresi boyunca tüm ödemelerimi düzenli yaptım. Son ay geçiş yaptığım için bu kadar yüksek bir cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Daha önce cüzi miktarlarda cayma bedeli talep edilmişti, ancak bu kadar yüksek bir tutarla ilk kez karşılaşıyorum. Ayrıca, bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve mağduriyetimi iletemedim. Hattımı değiştirmemin nedeni bulunduğum bölgede veri bağlantısı sağlayamaması ve iletişim ihtiyacımın zorunlu olmasıdır.
Cayma bedelinin bu kadar yüksek olacağı veya son anda başvuru yapmamın bu şekilde sonuçlanacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Benim gibi birçok kullanıcının da benzer şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
30/08/2025 tarihinde Türk Telekom ile yapmış olduğum görüşmede müşteri hizmetleri tarafından son gün dahi hat değişikliği yapsam cayma bedeli ile karşılaşacağım bilgisini aldım. Hiçbir çözüm sunamıyorlar. Peki şebeke sorunum varken neredeydiniz? Gerekli yerlere başvurdum CİMER'e şikayet ettim. BTK şikayet sistemi üzerinden şikayette bulunmamı söylediler. BTK'ya Başvuru yaptım çözüm bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum bulunduğunuz bölgeye göre sonuçlanması 3-6 ay sürüyormuş. Bu kadar adaletsizliğin üzerine ödeme yapmadığım için faiz ekleyerek icraya düşürmeleri muhtemel. Gerekirse avukat ile çözeceğiz. Operatör firmalarına acilen yasal düzenleme gelmeli. Denetim altına alınmalı. Ben tüketiciysem ve memnun değilsem kimseye sormadan cayarım. Türk Telekom'da bir daha asla geçmeyeceğimin sözünü buradan veriyim...
Düzeltme görüşme 30/09/2025 tarihinde yapılmıştır.
Türk Telekom tarafından yapılan düzeltme sonucunda 1867,83 liralık faturayı ödemiş bulunmaktayım. Bu süreci yaşayan arkadaşlara umarım yardımcı olur.
