Çözüldü

Türk Telekom'dan Gelen 2.511,36 TL'lik Haksız Fatura Şikayeti

Rıfat

773

Türk Telekom mobil hat aboneliğim için 26.01.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen faturama 2.511,36 TL gibi son derece yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm bir tutar yansıtılmıştır. Taahhüt sürem dolmadan kısa bir süre önce numara taşıma yoluyla Vodafone operatörüne geçiş yaptım, ancak buna rağmen kullanımım ve daha önce tarafıma yapılan bilgilendirmelerle hiçbir şekilde örtüşmeyen fahiş bir fatura/cayma bedeliyle karşılaştım.

Operatör değişikliği sonrasında Türk Telekom uygulamasına erişimim kısıtlandığı için faturanın detaylarına ulaşamıyor, hangi kalemler altında bu tutarın çıkarıldığını göremiyorum. 26.01.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından “Değerli müşterimiz, 26.01.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen fatura tutarınız 2.511,36 TL’dir. 12.02.2026 son ödeme tarihli faturanızı ödeme noktalarımızdan veya Online İşlemler Merkezimizden ödeyebilirsiniz. Ödeme yapıldıysa bu mesajı dikkate almayınız. B001” şeklinde yalnızca bir SMS gönderilmiştir; bunun dışında cayma bedeli ya da bu tutarın nasıl oluştuğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle 26.01.2026 dönemine ait 2.511,36 TL tutarındaki faturayı hem şeffaflık hem de Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu buluyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK mevzuatı gereği abonelere açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılması, taahhüt ve cayma koşullarının net şekilde paylaşılması gerektiğini hatırlatmak isterim. Mevcut durumda tarafıma yansıtılan bu bedelin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğu kanaatindeyim.

Tarafıma yansıtılan bu tutarın hangi gerekçelerle oluşturulduğunun kalem kalem ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mevzuata aykırı veya haksız olan tüm kalemlerin derhal iptal edilmesini ve faturamın makul/tutarlı bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet ve yasal süreçlere taşıyacağımı beyan ediyorum.

Belirli ve makul bir süre içinde tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmaması durumunda, hiçbir ek bildirime gerek olmaksızın tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Rıfat

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum ve yaklaşık 11 ay boyunca faturalarım düzenli olarak 354 TL civarında geliyordu. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kalmışken 07.01.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Bunun üzerine 26.01.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen ve 12.02.2026 son ödeme tarihli faturamda 2.511,36 TL cayma bedeli yansıtıldığını SMS ile öğrendim. Ben emekli bir vatandaşım ve bu tutar benim için son derece fahiş bir rakamdır. Neredeyse 12 ay boyunca telefon kullanma bedeline denk bir cayma ücreti çıkarılmış durumda. Taahhüdüm bitmek üzereyken böyle yüksek bir bedel yansıtılacağına dair bana önceden hiçbir şekilde bilgilendirme, uyarı ya da herhangi bir tebligat yapılmadı. Faturamın ayrıntılarını görmek istediğimde, hattımı Vodafone’a taşıdığım için Türk Telekom uygulamasından otomatik olarak atılıyorum ve detaylara ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız olduğu için hem fatura içeriğini göremiyorum hem de bu tutarın neye göre hesaplandığını öğrenemiyorum. Bu durumu öğrendiğim anda üzerimde kayıtlı Türk Telekom’a ait ne varsa iptal ettirdim. Çevremdeki eş, dost ve akrabalarıma da yaşadığım bu olayı gösterdim, kimse bu ücretlendirmeye inanmak istemiyor ve mutlaka bir yanlışlık olduğu, düzeltilmesi gerektiğini düşünüyor. Ben bu fahiş cayma bedelinin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini, taahhüt süreme ve kullanım şeklime uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sırasıyla CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya şikayette bulunacağımı, buralardan da sonuç alamazsam yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Emekli bir vatandaş olarak aldığım zammı Türk Telekom’a vermek zorunda bırakılmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Saygılarımla, Rıfat Y**

Rıfat

Bu durumuma çözüm gelmese yakında emekliler mitingine davet edilddim oradan dile getirmeyi düşünüyorum