Türk Telekom’dan Faturasız Geçiş İçin 250 TL Zorunlu Ek Paket Talebi

Anneme ait Türk Telekom cep telefonu hattında yaklaşık 80 GB’lik bir faturalı paket kullanılmaktaydı ve her ay ortalama 400 TL fatura geliyordu. Taahhüt süresi bitince paket ücreti 700 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimizi ilettik.

Müşteri temsilcisine faturasız hatta doğrudan geçmek istediğimizi söylememize rağmen, 250 TL tutarında faturasız ek paket almak zorunda olduğumuz, bu ücreti ödemeden geçiş yapamayacağımızı belirtti. Ek paket almak istemediğimizi, sadece faturasız hatta geçiş işleminin yapılmasını talep ettiğimiz halde, kaç milyon Türk Telekom müşterisinin bu ücreti ödediği ve bizim de ödemek zorunda olduğumuz şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımı hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Bu görüşme sonrasında çağrı üzerinden 1‑154258850317 numaralı şikayet talebini oluşturdum. Buna rağmen hattın herhangi bir ek paket alma zorunluluğu olmadan, talebimiz doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.