to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 1.036 TL'yi Aştı, Tarifeler Yetersiz Ve Cayma Bedeli 10.000 TL
Türk Telekom bireysel hattımda Uğurlu 30 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 540 TL fatura ödüyorum. Bu paket artık ihtiyacıma yetmediği için sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Son olarak bugün, ek paketler sebebiyle toplam 1.036 TL fatura ödedim ve bu tutar benim için gerçekten çok yüksek olmaya başladı.
Paketimin yetmemesi nedeniyle daha yüksek bir tarifeye geçmek istediğimde, müşteri hizmetleri bana 50 GB için aylık 1.200 TL gibi çok yüksek bir teklif sundu. Hem mevcut paketim yetersiz kalıyor hem de üst paket fiyatları makul seviyede değil. İhtiyacımı karşılayacak, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum.
Ayrıca hattım taahhütlü olduğu için faturasız hatta geçmek ya da taahhüdü sonlandırmak istediğimde, yaklaşık 10.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Hem mevcut tarifeden memnun değilim, hem de sunulan üst paket fiyatları çok pahalı olduğu için kendimi çıkış yolu olmayan bir durumda hissediyorum. Üstelik sık yolculuk yaptığım için özellikle yollarda şebekenin de çoğu zaman çekmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Türk Telekom’dan beklentim, ya internet ihtiyacımı karşılayacak, makul ve ulaşılabilir bir fiyatlı tarifeye geçiş imkanı sunulması ya da bu şartlar altında çok yüksek olan cayma bedelimin makul bir seviyeye düşürülmesi konusunda yardımcı olunmasıdır.
Gelişme
Türk Telekom hattımda Uğurlu 30 GB tarifesini ve buna ek olarak 500 TL karşılığında sınırsız internet paketini kullanıyorum. Her ay yaklaşık 1.040 TL fatura ödediğim halde, uzun yola çıktığımda neredeyse hiç çekim alamıyorum ve interneti kullanamıyorum. Bu durum hem ödediğim ücrete değmiyor hem de yolda olduğum zamanlarda ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Yaklaşık 2 aydır özellikle Şanlıurfa–Viranşehir, Şanlıurfa–Adıyaman, Adıyaman–Malatya, Sivas, Bingöl, Erzurum, Tunceli, Şırnak, Cizre, Mardin Kızıltepe ve Diyarbakır güzergahlarında hattım çekmiyor, sadece büyük illerin merkezlerine yaklaştığımda kısmen düzeliyor. Konum açmak zorunda kaldığım, internete acil ihtiyaç duyduğum anlarda bile bağlantı sağlayamadığım için hattım benim için işlevsiz hale geliyor. Hattıma tanımlı olan taahhüt nedeniyle 10–12 bin tl civarında cayma bedeli çıkacağı söylendiği için de operatör değiştiremiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Daha önce bu durumla ilgili hem Türk Telekom müşteri hizmetlerine hem de BTK üzerinden şikayet oluşturdum. Tarafıma yalnızca bulunduğum bölgenin böyle olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde açıklama yapılıp konu geçiştirildi. Ancak ben bu hatta yüksek ücret ödüyor, ek internet paketi alıyor ve karşılığında temel bir çekim ve internet hizmeti dahi alamıyorum.
Türk Telekom’dan, hattımın uzun yol ve saydığım bölgelerde sorunsuz çekmesi için kapsama sorununun giderilmesini veya bu mümkün olmayacaksa taahhüdümün iptal edilerek 54**…46 ile biten hattım için cayma bedelinin alınmamasını, ayrıca yaşadığım hizmet kalitesine göre tarife ücretimin makul bir seviyeye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
