Kullanılmayan Hat İçin Fahiş Fatura Ve Yanıltıcı İptal Süreci

Yaklaşık 1 yıl önce Türk Telekom bayisinden ev internetimin üzerine taksitle bir akıllı saat ve bu saatte kullanılmak üzere 12 ay taahhütlü bir mobil hat satın aldım. İşlem sırasında iletişim numarası olarak aktif olarak kullandığım kişisel telefon numaramı ve e-posta adresimi verdim. Cihaz 8. Ayda bozulduğu için son 4 aydır bu hat üzerinden tek bir arama dahi yapılmadı, hat fiilen hiç kullanılmadı ancak taahhüdüm gereği faturalarını düzenli olarak ödemeye devam ettim.

Türk Telekom bünyesinde ve farklı operatörlerde toplam 6 adet aboneliğim bulunuyor. Tüm operatörler ve Türk Telekom’un diğer hizmetleri, taahhüt bitimine yakın defalarca arayıp bilgilendirme yaparken, bu mobil hattım için tarafıma hiçbir bilgilendirme araması yapılmadı. Durumu tamamen tesadüfen fark ettiğimde, taahhüdün üzerinden 14 gün geçtiğini ve hiç kullanılmayan hatta 651,98 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp neden aramadıklarını sorduğumda, iletişim numarası olarak akıllı saatin hattını aradıklarını, hattın kapalı olduğunu söylediler. Kendi kişisel numaramı özellikle verdiğim halde hiç kullanılmayan saat hattının aranması benim açımdan kabul edilebilir bir gerekçe değildir.

Hattı kapatmak istediğimde ise son derece mantık dışı bir süreçle karşılaştım. Taahhütsüz kullanımda 14 günü geçince yarım ay, 15 günü geçince tam ay ücreti yansıtıldığı, iptal işleminin 1 gün süreceği ve 15. Güne girileceği için, faturanın yarısını ödemem adına hattı faturasız hatta taşımam gerektiği söylendi. Bu teklifi kabul ettiğimde ise faturasız hatta geçiş için ayrıca 250 TL’lik paket tanımlama şartı koşuldu. Yani bir yandan 325 TL indirimden bahsedilirken, diğer yandan 250 TL’lik zorunlu paketle müşteri adeta çıkmaza sürüklenmektedir.

Bu şartları kabul etmediğimi belirterek hattın tamamen iptal edilmesini talep ettim. Yaşadığım bu haksız ve yanıltıcı süreçle ilgili müşteri hizmetlerinde şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise “Şikayet oluşturamıyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Tarafıma taahhüt bitiminde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve açıkça paylaştığım kişisel iletişim numaramın dikkate alınmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan hat üzerinden taahhütsüz dönemde çıkarılan fahiş faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, ayrıca bu süreçteki eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirmelerin incelenerek tarafıma gerekli düzeltmenin ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.